Garantías

Misión de Leatherman

Leatherman es una marca estadounidense de primera calidad respaldada durante 25 años. La misión de nuestro programa de garantía es proporcionar una experiencia del consumidor globalmente positiva, que fomente el uso diario y mantenga una vía abierta para reparar las fallas del producto debido a circunstancias únicas.

A continuación presentamos los casos en los que aplica y en casos en los que NO aplica la garantía de las herramientas Leatherman en México:

Casos en los que aplica la garantía

Casos en los que NO aplica la garantía

Casos en los que NO aplica la garantía


    • No aplica en accesorios (fundas, puntas intercambiables, extensiones, clips, etc)
    • Pérdida de filo en la(s) navaja(s)
    • Abusos en el uso de la herramienta
    • Rayones o decoloración (ver imagen 1 de referencia)
    • Modificaciones o alteraciones sobre su diseño o construcción original (ver imagen 2 de referencia)
    • Herramientas oxidadas. Para más detalles de mantenimiento, visitar nuestra sección de Recomendaciones para Mantenimiento. (ver imagen 3 de referencia)
    • La herramienta no está completa. Al menos deben de existir 2/3 partes de la herramienta. (ver imagen 4 de referencia)
    • La herramienta no es original, es una “copia” (Pirata)

Ejemplos en donde NO aplica la garantía

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Imagen 1

El color negro se encuentra rayado

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Imagen 2

Los componentes internos fueron intercambiados entre estos 2 modelos de Signal

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Imagen 3

Herramienta oxidada por falta de mantenimiento

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Imagen 4

Herramienta incompleta

  • En México no existe un centro de servicio o reparación de Leatherman, por lo que toda solicitud de afilado, grabado y limpieza NO están disponibles.
  • La reposición de la herramienta se hará en base al mismo modelo que fue dañado. En caso de ser un modelo antiguo o descontinuado, se entregará uno de características similares en base a la “Tabla de Reposición de herramientas vigente”. No es posible cambiar el color de la herramienta ni que el usuario pueda seleccionar el modelo de su agrado.
  • Al momento de enviar la herramienta dañada a Leatherman México, no es necesario enviar fundas o accesorios, ya que esos no serán reemplazados.
  • El cliente deberá cubrir los gastos de envío de la herramienta dañada a nuestras oficinas de Querétaro.
  • El costo por el retorno de la reposición es de $200 (Doscientos pesos).

Proceso para solicitud de garantía

  1. El CLIENTE debe llenar el formato de “Solicitud de Garantía” y enviarlo de manera digital junto con fotografías de evidencia del daño de la herramienta a: garantias@leatherman.com.mx
  2. Una vez recibido el formato, LEATHERMAN MÉXICO autorizará la garantía y notificará al CLIENTE que su herramienta puede ser enviada a nuestras oficinas.
  3. El CLIENTE deberá enviar su herramienta dañada por la paquetería de su preferencia a la siguiente dirección: TRAVERS TOOL
    Av. 5 de febrero 10051
    Querétaro, QRO 76100
    Atención: Rodrigo Arizmendi
    *NO somos responsables por la pérdida de su paquete
  4. El CLIENTE deberá realizar un pago por $200 por concepto del envío de la reposición de la herramienta
  5. Una vez recibida la herramienta dañada y el pago correspondiente, LEATHERMAN MÉXICO hará el envío de la reposición a la dirección que el CLIENTE indique en su solicitud.

Preguntas frecuentes

¿Qué sucede si compré la herramienta fuera de México?

¡No te preocupes! En Leatherman México respetaremos la política de satisfacción y estamos para servirte, respondemos por tu garantía.

¿Qué sucede si la tienda donde compré mi herramienta ya no existe?

¡No hay problema! Nosotros podemos ofrecerte el servicio de garantía.

¿Qué debo hacer si tengo una Leatherman y quiero hacer válida la garantía pero no sé dónde ni cuándo se compró?

No te preocupes, nosotros te daremos el servicio de garantía.

¿El proceso de garantía tiene un costo?

El único costo que tendrás, serán $200.00 (doscientos pesos) para cubrir el renvío de tu herramienta.

¿Cuentan con servicio de reparación y mantenimiento?

En México no existe un taller de mantenimiento Leatherman, pero te recomendamos visitar nuestra sección de Recomendaciones para Mantenimiento